設計規范對設計創造力是福是禍?

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設計規范確保瞭設計的一致性,但不會限制設計師在深層次上的設計自由和責任。同時本篇也介紹瞭編寫設計規范的準則。任何設計規范都不能詳細說明一個完整的用戶界面。因此,根據定義,即使設計師致力於遵守適當的設計規范,仍然還會有很多設計工作 。通常,最重要的設計元素是那些不能由規范指定的元素,因為規范無法涉及所有細節。例如,我最近參與瞭電子商務網站的設計。在主頁的設計草案中,有三種獲取商品的方式:搜索和兩種簡單列表形式的導航系統。其中一種導航方案是以用戶角度構建的,另一種方案則以制造商員工考慮其產品線的方式進行組織的。可用性測試的結果:當人們使用根據以用戶心智模型角度構建的導航方案時,成功率為80%;當人們使用根據公司內部人員思考模式構建的導航方案時,成功率為9%;結論:第二個導航方案被放棄瞭,盡管這讓一些項目成員感到痛苦。第二種方案對那些正確使用它的人有利,但它導致大多數用戶陷入困境,所以它造成的傷害遠遠超過瞭好處。我舉出這個測試結果有兩個原因:第一,盡管兩個導航設計在外觀,佈局和交互技術方面看起來相同,也遵循相同的設計規范,但它們的可用性卻大不相同。第一個設計比第二個設計好將近9倍。這種差異會在這個電子商務網站上直接導致巨大的業務差距,因為如果用戶找不到所需的商品,那我們就什麼都賣不出去。可用性的差異不是由於表面設計的差異,而是由於深度設計的差異: 如何將設計與用戶需求相匹配,以及如何最好地構建信息架構。因此,即使完全按照規范來設計,網站設計師也有很多工作要做。如果這個設計師在主頁上設計瞭糟糕的導航方案,並且沒有對它進行測試,那他就是不合格的。其次,結果還表明,即使再嚴格的遵循設計規范,也不能保證得到很好的可用性。依靠設計規范可以確保用戶能夠理解各個單獨的元素,知道去哪裡找想要的功能。但它不能確保用戶能明白整體界面的含義,也沒法讓用戶知道我們有他需要的功能。資源營銷信息架構師Eric Davis最近給出瞭一份關於購物車術語的可用性測試報告。由於該網站(銷售冬季運動產品)希望脫穎而出並避免使用標準術語,因此該設計方案以“購物雪橇”這個詞為特色。結果:“50%的用戶不理解雪橇的概念,另外50%的用戶表示弄清瞭它的含義,因為它與購物車位於同一位置,好像是要放一些東西進去。這樣的話,這個新東西唯一說得通的解釋就是“購物用的雪橇”。所以我們應該明白:如果用戶已經有很熟悉的詞語時,就不要裝聰明去用新術語瞭。當然,我們不能保證使用“購物車”這個詞的網站就一定有更好的可用性 。唯一能確保的事就是,用戶在這個網站中看到“購物車”這個鏈接時,肯定能理解它的用處。而這就是一個值得采用的可用性設計 。雅各佈的網站用戶體驗法則:用戶大部分時間都花在其他網站上。因此,大多數其他網站上使用的任何慣例都會被用戶深深的記入大腦中,如果你想劍走偏鋒,那就會產生可用性問題。自1984年以來,我們已經知道一致性是對於可用性的影響最大的因素之一。Macintosh是基於Apple人機接口指南的詳細書籍,幾乎所有的應用程序都遵循這一原則。Mac(以及後來的Windows)比早期系統的主要優點之一是所產生的一致性,使用戶可以立即使用軟件。例如,人們知道:選擇對象;剪切命令;滾動到新位置;點擊插入點;粘貼-命令。始終是相同的序列。剪切和粘貼命令總是在編輯菜單中,並且快捷鍵永遠是Command-X和Command-V。沒有什麼真正的理由讓人們將字母V與插入或粘貼聯系起來,但由於快捷鍵始終是沒變,所以人們就能輕松使用。盡管所有Mac軟件都具有強大的一致性,但Excel和 MacWrite看起來難道完全一樣嗎?或者說,制作MORE(一個流行的大綱)沒有任何設計創意?顯然,並非所有GUI軟件都是相同的,即使現在大多數軟件都會嚴格遵守平臺的設計規范。對於Web也是如此:遵循設計規范隻是確保用戶知道你在說什麼。這就像在寫作時使用標準英文單詞而不是自己的詞匯。你仍然是決定講述什麼故事以及如何將設計元素放在一起的人。制定設計規范的規則:要成功,界面設計規范必須:多用圖例來說明,因為相比文字描述,設計師更喜歡直觀的案例;確保這些例子完全符合所有方面的規范,而不僅僅是他們打算說明的例子(設計師可以從給定的例子中選擇多個提示);盡可能地提供廣泛和全面的核對清單(設計師更喜歡掃描清單而不必閱讀文本)例如,必須在每個頁面上列出的所有元素或優選術語清單;要有一位規范專傢,他會在標準走查中檢查新的設計方案是否符合規范,並且在設計師對規范有疑問時進行更多的說明(如果沒有方便的地方來交流這些問題,那麼每個設計師都會彌補他或她自己的答案 – 在每種情況下保證不同)制定一個主動的規范推廣方案。設計規范僅僅等著別人來看是不夠的:你必須積極尋找並訪問各個項目,告訴它們關於標準的內容,並(適度地)評論他們的設計,並糾正不規范的地方;保持設計規范的更新,每次出現新問題的時候,規范管理者就要升級文檔。要麼直接按照最受歡迎的其他設計規范來制定規則,要麼明確指出與其他規范的差異點是什麼。提供開發工具和模板支持,讓其他人按照模板來設計的時候更方便,降低“合規”的成本。有一個好的索引(如果打印的話)或一個很好的搜索,並輔以相關規則的超文本鏈接(如果在線)因為每個部門都會傾向於忽視來自總部的授權,所以宣傳推廣對內統一規范尤其重要。他們通常是這樣做的,因為“我們不同,總部的人不知道我們的情況。”誠然,但每個人都是特殊的,所以如果由於特殊情況允許人們分歧,那麼整個系統將會完全混亂。通常,相比於分部,整體產品的提升更加重要,而一致性則可以增強整體的可用性。在某些情況下,情況如此特殊以至於應該容忍不一致,但是偏差必須限於具有非常非常好理由的情況(我們通常說的好理由大都不足以推翻一致性 )。最後,認識到一個規范有其自身的可用性問題。無論規范是作為具有超文本鏈接的交互式網站或是傳統的印刷文檔來實現,都是如此。因此設計規范應該與設計人員一起進行測試,以確保他們可以使用它。原文作者:JAKOB NIELSEN原文鏈接:https://www.nngroup.com/articles/do-interface-standards-stifle-design-creativity/譯文作者:熊貓小生,交互設計師,4年互聯網產品設計經驗,曾主導多個互聯網產品的設計工作。譯文校對:@不器還想看更多設計資訊、設計新聞?請瀏覽文創資訊設計頻道責任編輯:許文雅

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