從0到1到0,這是一個死在內測階段的產品設計

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這是一個已經被遺忘和湮沒的產品設計,作為迅雷影音播放器的一個附屬功能,它既前無古人,至今亦後無來者,最終胎死在內測階段中,體驗過它的人鳳毛麟角,以至於鮮有人察覺到它曾經的存在。如今的影音市場早已不是工具類播放器的天下的,各大視頻門戶挾內容以令諸侯,紛紛推出捆綁自身影音資源和服務的專屬播放器。在內容為王的今天,單純追求播放器的清爽與簡潔成為瞭工具類播放器為數不多的生存理由之一,除去豐富的資源和良好的使用體驗,要在播放器市場突圍而出,迅雷影音做瞭一次有意思的嘗試,雖然最後無疾而終,但其產品設計思路卻為我們打開一扇新的大門。高潮模式——一個大膽而又創新的嘗試沒錯,這個猶抱琵琶半遮面的功能就是這麼直白:高潮模式。顧名思義,這個功能就是讓你在看片的時候可選擇是否直接跳轉到影片高潮(最精彩)部分。(筆者註:此功能於2017年初進行內測,目前已經被取消,在正式版本軟件不包含此功能)使用過迅雷影音播放器的朋友可能不多,也大部分人沒機會體驗,甚至沒聽說過有這個功能,但大傢可以隨著這個功能名稱遐想一番,下面我將用產品分析的方法,帶認識這顆用戶體驗界的滄海遺珠,大傢請系好安全帶。缺乏耐性的用戶從以前大傢每年寒暑假死守電視觀看重播一遍又一遍經典電視劇,再到租借各式DVD光盤百看不厭地欣賞港臺電影,後來到各式綜藝百花齊放,歐美影視蜂擁而至,日韓潮流席卷而來等,伴隨著互聯網時代的信息爆炸,如潮水般兇猛而至的資源擠滿瞭我們的播放器列表。動輒一兩小時或十幾上百集的影視劇,牢牢地占據著我們絕大部分的碎片時間,甚至我們會花費幾個通宵或周末用來煲劇。“整個跨年晚會好無聊啊,wuli凡先生什麼時候才登場”、“變形金剛整那麼多文戲幹啥,我要看擎天柱打威震天”、“兇手到底是誰呀,看得我快睡著瞭”、“什麼?這部戲有彩蛋,在哪呢”……跳過片頭和片尾已經是視頻網站處理最常用的做法,但是用戶還不能被滿足,畢竟看視頻前已經被倒數廣告不停教育“你的時間非常值錢”。都市白領、在校學生、傢庭主婦們的用戶畫像也不難刻畫,他(她)們在通勤的路上,忍受著擁擠和食物的氣味,隔著吵吵嚷嚷的人群帶上耳機斷斷續續地觀看幾十分鐘的視頻;或周末躺在傢已經準備好啤酒和炸雞,油膩膩的手還來不及擦就迫不及待打開英超比賽,突然寶寶哇哇大哭,一番折騰後回來還要慢慢回放什麼時候進球瞭。操碎瞭心的產品用戶的內心很急躁,用戶的時間很稀缺,用戶的精力很有限,就算是自己掏錢去電影院,相信也沒多少人有耐性會看完片頭廣告及片尾字幕。誠然,不少人也會抱著尊重作品的心態從頭到尾逐幀看完,雖然住傢飯好,但外賣市場一樣的火爆,對於那些沒時間和耐性的用戶,為什麼不直接給他們一個痛快呢?但我在這裡不禁要問一句:你是怎麼知道我在看的這部視頻高潮在哪?筆者既不是迅雷的內部人員,也沒有參與過其相關播放器的設計與開發,隻能從產品的角度出發,通過以往的測試體驗,以逆向工程的思維推測一下這個“高潮模式”看片功能是怎樣實現的。因為此功能已無法被再次使用,因此也歡迎大傢發表見解,以下僅為個人不才觀點:猜想一:基於人工標記即使一個視頻文件被多次更名,但其身份特征碼是不會改變的(例如MD5),這樣可以令服務器很容易地識別該視頻的唯一身份,然後再由眾多審片人員進行日復一日的審片工作,標記高潮段落。這種模式雖然可行,但是人力成本太多,精度由審片人員把控,不同人員之間判斷方差太大,所以基本排除該做法。猜想二:基於人工智能的自動識別前提還是基於文件身份特征碼先識別視頻,再由AI根據圖像識別算法,通過特定的畫面或音頻去判斷影片高潮片段的位置。雖然這種算法聽起來貌似不是很靠譜,但是百度雲及新浪微博就是利用MD5值和圖像識別算法去識別一個圖片或視頻該不該被屏蔽,同樣地,應用在識別高潮片段,或許是個節省人工的方法,但是以現在AI的發展階段,似乎還沒有成功的案例誕生。猜想三:基於大數據判斷筆者認為這應該是最可行也是最經濟的一種辦法:前提還是基於文件身份特征碼先識別視頻,通過收集用戶觀看該視頻拖拉進度條的操作記錄,設定有效的閾值,經過比對篩選出記錄數據,定位出用戶最常觀看的時間起點和結束點,從而認為這些片段是用戶“細心駐足”觀看的高潮片段。通過用戶數據的日積月累,播放器能不斷提高定位的精度。細思極恐的體驗相信已經有不少老司機,在看到文章開頭時,就已經產生瞭一個大膽的想法。但在體驗這個高潮模式功能帶來的不可描述的體驗同時,有沒有想過,迅雷是不是知道我們在看什麼?快播王欣的即將迎來出獄的日子,但網民們不會忘記他的技術無罪論,技術的實現是否有道德的約束,在播放器給我們精準定位視頻的高潮片段時,是否亦意味著我們的看片隱私正在被它們一覽無遺地註視著?最近大傢的朋友圈都在被支付寶年度賬單和網易雲音樂歌單刷瞭屏,假以時日,是否我們都會收到一年一度的片單記錄推送:你在201x年看瞭x部電影,其中不可描述的電影占瞭80%,你在高潮片段後仍繼續觀看瞭xx分鐘,擊敗瞭全國98%的用戶!關懷用戶,產品設計還有其他大路通向羅馬迅雷影音這個高潮模式最終是以低潮落幕,現今也沒有發現其他同類競品推出過類似功能,基於何種考慮取消瞭該功能我們已經無法知曉,但是在同樣的產品設計思路,卻有其他的廠商與其殊途同歸。某廠商瀏覽器推出的“看片模式”、“無痕瀏覽”,本質上也是對用戶私隱的另種“關懷”,為什麼看片時需要看片模式?看什麼片會觸發看片模式?看片模式觸發時瀏覽器做瞭什麼?為什麼你知道我在看片?個中的程序算法也是不可描述。種種看似貼心的小功能帶來的便捷,是否需要犧牲用戶隱私信息為代價?甚至會間接“引導”用戶進行一些非法操作?搜集用戶信息以改進服務和增強產品體驗是行業通用的做法,當然服務運營商不會不會赤裸裸地告訴你他們到底掌握瞭你的什麼隱私信息,但在個人隱私信息愈發貶值與個人隱私權利愈發重視的矛盾沖突下,大公司的運營方向與產品的功能模塊都在社會監督下如履薄冰地推進執行,如何在為用戶帶來方便的同時,減少用戶的顧慮以及避免用戶的利益受到侵犯,在平衡用戶體驗與社會責任的高壓線上,產品經理應該要考慮得更多。還想看更多設計資訊、設計新聞?請瀏覽文創資訊設計頻道責任編輯:許文雅

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