日前，中國旅遊研究院、攜程旅遊大數據聯合實驗室共同發布的《2018-2019年出境“新跟團游”大數據報告》显示，隨着市場的發展、遊客需求的提升，跟團游這種旅行社包價旅遊產品的形式和內容正在發生巨變，團隊旅遊的供給側優化改革發展迅速，跟團游正在回歸服務的本質。記者在對多家企業的採訪中也了解到，跟團游仍然佔據了出境市場的主流，產品形式更加靈活多樣。
現狀：跟團游依然佔主流
易觀發布的《中國在線旅遊市場年度綜合分析2019》显示，2018年在線度假旅遊細分市場按旅遊方式劃分，跟團游交易規模達到468.6億元，佔比為44.6%。從數據上看，跟團游仍然是市場主流，而這一趨勢在出境游市場中更為突出。
“中國旅遊研究院的年度出境旅遊報告显示，2018年通過團隊形式進行出境旅遊的遊客比例達55.24%，50.65%的受訪者表示在未來的出境旅遊中願意參加旅遊團。”攜程相關負責人表示，出國旅遊次數少經驗不足、有老人和小孩的家庭、希望省心省力有人服務的中高收入人群，以及三四五線城市的遊客依然傾向於通過旅行社安排出遊活動。
在所有的出境旅遊者中，旅行社組織的規模占較大比例。從2016年旅游業公報看，經旅行社組織出境旅遊的總人數達到5727.1萬人次,在當年1.22億人次出境遊客中佔比近50%。如果把非旅遊觀光度假為目的的出境人次排除，佔比則更高。
跟團游的主要優勢在於其較高的性價比、旅程較為省心、安全更有保障。而出境旅遊市場，由於受到簽證、語言、交通服務、公共設施、風俗習慣、宗教信仰等因素影響，對於從未出過遠門的遊客，在到達相對陌生的目的地之後，很難有條不紊地安排處理好個人行程。因此出境遊客傾向於選擇跟團游。
《2018-2019年出境“新跟團游”大數據報告》显示，近年來出境跟團游市場呈現增長趨勢，特別是在線跟團游市場依然火爆。2019年上半年通過平台報名跟團游產品出境的遊客人數同比2018年增長了43%，漲幅明顯。通過線下的攜程“新零售”門店參加出境跟團游的人數也呈爆髮式增長，增幅超過50%。
雖然50后、60后遊客依然是出境跟團游的重要組成部分，但年輕化已是出境跟團游的顯著趨勢，《2018-2019年出境“新跟團游”大數據報告》显示，2019年上半年通過平台報名跟團游產品出境旅遊的90后、00後年輕群體佔比34%，相較於2018年同期年輕群體佔比增長了5%。如果加上80后，那麼40歲遊客以下在出境跟團游中佔比達到了61%。十個跟團遊客中六個是年輕人。選擇和同事朋友一起出行的遊客最多，佔41%，情侶出行和親子出行各佔21%，帶爸媽跟團出境游佔9%，獨自一人跟團出境游的比例也佔到8%。
改變：跟團游產品更加多元
《2018-2019年出境“新跟團游”大數據報告》显示，經過多年發展，跟團游正在擺脫“低品質、不合理低價、強迫遊客購物”的市場形象，走向小團化、個性化、主題化、高品質的發展新階段。目前跟團游內容和形式已變得豐富多樣，逐步消除人數多、自由度差、不靈活、服務差、購物多、不能滿足個性化需求等劣勢。“新跟團游”的品類逐漸發展為私家團、目的地參團、半自助、5鑽高端游、主題化跟團產品等。
“時下，遊客出遊需求更加多樣，從最早期的旅遊觀光向度假休閑轉變，還衍生出親子游、自駕游、旅拍、蜜月婚禮、遊學留學、高端定製、體育旅遊等。且出境跟團游目的地也愈加豐富，從傳統的中西歐向南歐、北歐、東歐等目的地延伸，海島目的地也從常規的巴厘島、普吉島向沙巴、塞班、斯里蘭卡、大溪地等高端小眾海島轉變。此外，極地旅遊、加納帕格斯、堪察加等新興目的地也為越來越多的遊客選擇。旅行方式不斷多元，目前出境游已經不再是簡單的跟團游、自由行這樣簡單的區分了，半自由行、半定製游、私家小團等各種各樣的出遊形式，力求最大程度滿足遊客需求。”眾信旅遊相關負責人表示。
隨着親子家庭、情侶、中產階級、追求個性化的年輕一族對於私密性、靈活性、深度化、重體驗等個性需求的不斷攀升，以“小團”為代表的私家團、精緻小團逐漸脫穎而出。以攜程2018年的私家團為例，出境私家團平均一張訂單的人數是3.3人，相比以前多達三四十人的出境旅遊團，私家團人數只有十分之一。不與陌生人拼團，專車專導，旅遊行程更靈活更深度，酒店和餐飲品質高，24小時管家服務等特徵構成了私家團這一品類與普通跟團游的差別。
幾十年來習慣跟陌生人組成大團隊旅遊的中國旅遊者逐漸變成“小團化”，注重私密、回歸家庭成為趨勢。攜程私家團數據显示，2018年通過攜程平台報名境外私家團的遊客同比增長240%，2019年上半年報名境外私家團的人數與去年同期相比增長翻倍。
《2018-2019年出境“新跟團游”大數據報告》显示，親子、情侶和帶爸媽出遊群體更偏愛選擇私家團。其中，親子佔比最高，為43%，情侶居其次，為24%;帶爸媽出遊佔比10%。親子家庭人群中，選擇私家團的比例比跟團游多12%。私家團客群以有娃多金的70后、80後為主力人群，分別佔比27%、19%，出遊品質高、帶娃方便省心、私密性是他們選擇私家團的主要原因。而“懶人經濟”也帶動了90后、00后不愛操心的年輕一族，報名私家團的佔比均超過相應人群在跟團游中的佔比。
潮流：目的地參團受歡迎
隨着直飛航線的迅猛增長，越來越多的旅遊者選擇自己預訂交通，出國在當地參團旅遊。記者在多家企業官網查詢發現，當地參團的產品類目豐富，形式多元。
大數據報告也显示，2019年上半年報名出境當地參團的人數同比增長50%。2019年人均預訂出境當地參團的價格為3500元左右，當地參團的平均天數是5.5天。當地參團解決了遊客在海外的用車問題，解決了跟團無法靈活選擇心儀航班的問題，滿足了海外探親、商務等不同出訪目的遊客的行程安排，覆蓋了更多當地特色城市鄉鎮，由於在當地報團遊玩的內容更加細分，這種形式可以為旅遊者提供更豐富的景點設計和行程搭配。
在目的地參團上，長線和短線的差異較大，出境長線游的客人更青睞當地參團這種形式。最受遊客喜愛的當地參團目的地有美國、英國、澳大利亞、新西蘭、日本、加拿大、法國、意大利、瑞士等。前十名城市為洛杉磯、基督城、紐約、倫敦、愛丁堡、悉尼、東京、巴黎、凱恩斯、大阪。上海、北京、廣州、福州、深圳、重慶、南京、西安、杭州、天津、成都等地的遊客最喜愛當地參團。從人群來看，女性偏愛當地參團，報名出境當地參團的人群中60%是女性;從年齡來看，90后、70後偏愛當地參團，23%的報名者是90后，70后佔比20%。從伴遊方式來看，親子家庭和情侶更青睞選擇當地參團。
與行程固定化、旅遊節奏緊張的普通跟團產品相比，越來越多的遊客選擇一種自由度較高的跟團方式：半自助旅遊。在攜程旅遊平台，目前自由旅行時間超過一天的跟團類型定義為半自助產品。選擇半自助的遊客既可以享受旅行社在當地開發的旅遊資源優勢(例如優惠的酒店價格、團隊景區門票價格、當地交通資源等)，同時可以根據自己的需求，在自由行的時間里安排體驗類、碎片化的活動。
從攜程半自助旅遊數據來看，2019上半年通過攜程旅遊平台報名出境半自助產品的人數同比增長60%以上，人均預訂出境半自助產品的花費為5500元。有些半自助產品甚至會出現三天以上的自由時間，為消費者提供更多樣化的旅遊搭配組合。從攜程的產品布局也能看到這個趨勢，目前攜程平台上超過三分之二的境外目的地國家都有半自助產品，2019年半自助產品的數量同比增長了10%。
“新跟團游”大數據報告显示，超過五成的半自助消費者來自80、90后群體，其中80后佔28%，90后佔25%。對於親子、情侶出行的遊客，自由時間更寶貴。2019上半年通過攜程旅遊平台報名出境半自助產品的遊客中，親子出行的遊客佔比最多，佔39%，其次是情侶出行，佔29%。
未來：推動服務標準持續升級
隨着跟團游遊客需求的不斷提升，他們對自身權益保障也提出了更高的要求。為解決接待標準下降、行程縮水、強制消費、消費者維權難等跟團游遊客經常面臨的問題，各大旅行平台均积極採取行動。例如攜程就發布了我國旅遊行業首個“跟團游體驗保障”與賠付標準，該保障不僅對跟團游“食、住、行、游、購、娛”6大環節的體驗保障進行了透明披露，而且針對16大遊客痛點公布了具體的賠付標準。比如，跟團游的酒店安排與原計劃不符，旅遊者可獲得“差價退一賠一”等賠付。針對導遊強制購物，攜程出台了高賠償標準，每次賠償跟團游訂單費用的20%。如果是攜程自營優選產品，最高可以退一賠一。遊覽時長縮水30分鐘及以上，涉及的景點費用予以退還。如果遺漏景點門票費用退一賠一等。
途牛也對自有跟團品牌“牛人專線”進行了服務升級。“2015年，途牛對牛人專線標準升級側重於行中服務，提供市內免費接駁、專屬大巴、車載WIFI、嚴格導遊管理體系等;而今年，牛人專線再次升級，新增標準更多圍繞行前服務方面，主打24小時專屬顧問、高滿意度、分期免息、鐵定成團、價格保護、拼房無憂、退改保障等，旨在讓客人預訂及出遊時沒有後顧之憂。”途牛旅遊網相關負責人表示。
有業者表示，跟團游這種產品形態一定會長期存在，尤其是在出境游市場，如果跟團游在設計、品質和服務上不斷突破和創新，就能夠得到消費者的認可。
採訪中，多家旅遊企業也表示，產品的服務與品質將是他們未來關注的重點。
“未來跟團游在行程設計、服務保障、產品迭代優化的速度等方面都有深挖的潛力。旅遊服務是以‘人’為根本的，旅遊產品所有的設計都應該遵循這個原則，從‘人’的切實需求和行為趨勢變化去不斷豐富產品，改進產品，贏得口碑和人心，最終贏得市場。”途牛相關負責人表示。
就目前的需求趨勢而言，品質跟團游、主題游、深度游、包團定製等細分市場潛力巨大，尤其是面向各個細分人群的創新服務極具市場開發價值。“在移動互聯網時代，企業應該藉助大數據平台深刻洞察用戶需求，針對不同的細分人群進行定製化產品創新，在服務以及供應鏈管理等方面練好基本功。”同程旅遊相關負責人表示。
“新跟團游”大數據報告显示，消費升級是新跟團游的一大重要特徵，隨着中國遊客消費水平的提升，他們在選擇出境跟團游產品時更青睞舒適度高、服務好、體驗感佳的產品，並不再一味地盯着低價團，這體現在中國遊客對於產品鑽級要求的提升。
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